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                曲江新區:“一鍵呼”讓政務服務更高效

                1月22日1618分,“一鍵呼”專崗坐席通過政務服務“好差評”系統獲悉群眾反饋問□ 題,第一時間告知→大廳負責人。16:27分,大廳負責人電話聯系該◎群眾,了解事情】具體情況,得知該群眾還未離開大廳,現場協助該群眾辦理相關業務。經查,該群眾抽◥取叫號小票時等待人數為5人,且自█抽號至業務辦理,等待時間為23分鐘。“一鍵呼”專崗坐席第一時間發現問▼題並且迅速反應,在10分鐘之內聯系群眾並解決≡問題,獲得群眾好∮評。

                2021年1月18日起,西安曲江新區政務还有一道道深深服務中心在大廳設置政◣務服務“一鍵呼”專崗座席。“一鍵呼”整合12345市民熱線、營商環境服務熱●線等各類熱線資源,建立╳了本區域政務服務及營商環境咨詢、投訴快速處理機制。

                什麽是“一鍵呼”

                “一鍵呼”專崗熱線能夠幫助企業√、群眾解決政務服務及營商環境、咨詢、投訴的需★求,通過以下渠道均可連接到“一鍵呼”專崗座席:政務服務咨▽詢熱線029-81212345、政務服務“好差評”投訴、12345市民熱線、營商環境服務熱線、政務服務㊣電子監察平臺、“曲江新區微政務”微信公眾號△、“曲江新區微政務”微博、市長信箱、曲江新區官網留⊙言。

                “一鍵呼”方便在哪韩师兄何处此言裏

                居民和企業可直接撥打政務服務24小時咨詢熱線029-81212345及各大终于收敛了心神廳業務咨詢電話,進行業務咨詢和投訴建議,減少了◣居民咨詢問題的等待時間。

                專崗座席的工作人員還會將具體的業務辦↘理指南以工單的形式進行詳細說明,以便居民自行查閱,居民辦理咨詢類和政務服務〇投訴業務的時間將分別縮短至0.5天和1天。

                曲江新區通過設置政▃務服務“一鍵呼”專崗坐席,在實現熱線受理ξ與政務服務緊密銜接的基礎上,在一定程度上打破了“天井”式ξ 信息壁壘,實現多系統聯動,在確保企業和群眾反映的問題及時處理和辦理的∮前提下,提升業務辦理︼效率,進一步推動市民熱線》接得更快、分得更準、辦得更實,真正打造便捷、高效、規範、智慧的←政務服務“總客服”,持續胡乱发招就可以看出他此刻提升曲江政務服務美譽度和企業群眾滿意度╱。